5 tecnologie IT innovative che faranno crescere la tua azienda

November 19, 2018 Davide Giammarino


Poiché moltissime tecnologie vengono presentate come “la prossima imperdibile innovazione”, può essere difficile capire quale sia, o quale sarà, adatta alla tua azienda.

La verità è che alcune tecnologie non sono adatte a determinati settori e altre potrebbero essere adeguate solo per aziende più grandi. Allora cosa potrebbeandare bene per la tua azienda, adesso e in un futuro non troppo lontano?

Qui passiamo in rassegna cinque delle tecnologie più interessanti del momento, e come queste possono far avere alla tua azienda maggiore efficienza, produttività, una migliore Customer Experience e far crescere il business.

1. IoT consentirà di migliorare l'efficienza operativa

Internet of Things(IoT) è una rete di dispositivi connessi a Internet che spazia da sensori e gadget a elettrodomestici intelligenti. Secondo un report di Research and Markets, si prevede che entro il 2025 i dispositivi IoT saranno 100 miliardi e genereranno profitti pari a quasi 10.000 miliardi di dollari.

Collegando tutti questi dispositivi a una rete, l'azienda può raccogliere dati da una vasta gamma di nuove fonti e comprendere meglio un ambiente specifico.

Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare IoT per capire i cambiamenti climatici, gli ingorghi del traffico, la velocità con cui crescono le colture, quanto è pieno un ufficio o se i suoi sistemi, bot o macchine hanno bisogno di riparazione.

A seconda del settore, c'è quasi sempre uno scenario di utilizzo. Spesso i benefici possono superare l’efficienza operativa ed estendersi a nuovi flussi di entrate. Ad esempio, utilizzare i sensori IoT per evitare interruzioni nella produzione o rilevare aree molto visitate dai clienti nell’ambito del commercio al dettaglio, in modo da inviare pubblicità mirata.

Anche i risultati relativi al personale sono fattori chiave per intraprendere progetti IoT. Tra quelli citati dagli intervistati del sondaggio globale di Cisco ci sono la soddisfazione dei dipendenti (59 per cento), il supporto di una forza lavoro mobile (49 per cento) e la produttività dei dipendenti (38 per cento).

2. Il machine learning migliora la Customer Experience

Il machine learning consente ai programmi software di monitorare il comportamento degli utenti, riconoscerne i modelli e imparare dall'esperienza in modo che possano migliorare costantemente le decisioni o le raccomandazioni senza dover essere riprogrammati.

La forma più semplice di machine learning è la classica frase “altre persone che hanno acquistato questo, hanno acquistato anche questo”, che si vede su alcuni dei più grandi siti di e-commerce e che può aumentare le probabilità di coinvolgimento degli utenti nonché migliorare la Customer Experience

Ai clienti piace sentirsi speciali: le esperienze personalizzate basate sul loro ultimo acquisto o sulla loro posizione o le risposte alle loro domande online in tempo reale sono alcuni modi in cui puoi utilizzare i dati raccolti per creare esperienze migliori per i tuoi clienti.

Ti serve una rete solida in grado di supportare la potenza di elaborazione necessaria per macinare quei numeri: assicurati quindi che la tua rete sia adeguata a svolgere questa attività.

3. Il contact center virtuale permetterà alle risorse di concentrarsi su priorità strategiche

Molte aziende ora utilizzano chatbot per permettere ai clienti di parlare delle loro esigenze online. In questo modo i clienti non devono chiamare i call center e le risorse possono concentrarsi su altri aspetti del business.

Le chatbot utilizzano il machine learning per comprendere le esigenze dei clienti e rispondervi di conseguenza. Per richieste più complicate si può reindirizzare un cliente a parlare direttamente con un dipendente del servizio clienti in carne e ossa tramite messaggistica istantanea o per telefono.

Uno dei principali vantaggi delle chatbot è che molte delle richieste più semplici possono essere affrontate semplicemente in questo modo, riducendo i costi relativi al personale e allo spazio necessario per gli uffici.

I contact center basati su cloud possono aiutare ulteriormente le aziende consentendo ai dipendenti dei call center di lavorare da qualsiasi luogo, il che significa che queste possono incrementare facilmente il numero di dipendenti se in determinati giorni la richiesta è maggiore.

4. Gli assistenti virtuali possono aiutare a migliorare la produttività del personale

Oggi ci sono diversi assistenti virtuali sul mercato che possono aiutare i dipendenti indaffarati a gestire meglio il loro tempo senza bisogno di un assistente personale.

Questi assistenti virtuali utilizzano l'intelligenza artificiale e il machine learning per comprendere diversi aspetti chiave di una riunione: se la richiesta è stata inviata, se può essere messa nell’agenda dei dipendenti, il tempo a disposizione del dipendente e il luogo della riunione. Inoltre, i più avanzati assistenti virtuali possono capire il sarcasmo e l’umorismo e rispondere a varie altre richieste. Il tutto aiuta i dipendenti, in particolar modo i vertici aziendali, a risparmiare tempo.

Cisco Webex Assistant ti aiuterà prima, durante e dopo una riunione. Lo sviluppo è continuo: le funzionalità iniziali sono pensate per consentirti di avviare, terminare e controllare le riunioni solo con la tua voce. Presto ci saranno novità: i nostri ingegneri trovano ogni giorno nuovi modi per sfruttare l'intelligenza artificiale al fine di migliorare le riunioni. Per informazioni più dettagliate, ascolta il nostro podcast sull’IA e il futuro delle riunioni.

5. L’intelligenza artificiale può ridurre il tempo dedicato a gestire i documenti

Ci sono tanti tipi diversi di documenti da trattare quotidianamente, ma la tecnologia può rendere il processo più semplice ed efficiente.

Si pensi al numero di candidature che il team delle risorse umane deve passare in rassegna per ogni posto vacante. L’IA può aiutare a vagliare le domande, valutare se il candidato ha le competenze richieste e quindi restringere la ricerca.

L’intelligenza artificiale può anche essere utilizzata per esaminare i documenti al fine di recuperare prove o altri importanti risultati legali. Inoltre permetterà alle aziende di gestire i documenti velocemente e con maggiore precisione rispetto a un essere umano, il che significa che il personale può spendere il tempo risparmiato per fornire valore in altri ambiti dell'azienda.

Questi sono solo alcuni dei modi in cui la tecnologia può contribuire ad aumentare la produttività, migliorare la Customer Experience e promuovere la crescita del business. Per ricevere regolarmente e-mail e aggiornamenti su innovazioni e tecnologia, iscriviti alla nostra newsletter.

 

 

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