Tendenze nella collaborazione, comunicazione e produttività delle PMI: qual è la tua strategia?

November 19, 2018 Charlotte Sturman

 

Tradizionalmente, le piccole imprese hanno avuto un vantaggio chiave rispetto ai concorrenti più grandi. Le dimensioni inferiori conferiscono alle PMI maggiori agilità e flessibilità per reagire alle opportunità di business. Anche il numero inferiore di dipendenti significa che la tecnologia può essere concentrata sulle esigenze dei singoli dipendenti o gruppi di lavoro.

Ma la tecnologia in rapida evoluzione presenta loro il rischio di vedere svanire questo vantaggio. I rivali più grandi stanno diventando più snelli e adottano i metodi di lavoro agili propri dei concorrenti più piccoli. E adesso perseguono opportunità di mercato che una volta erano appannaggio delle PMI.

I proprietari delle PMI dovrebbero monitorare l'impatto di queste tendenze e valutare come modificare le proprie strategie di comunicazione aziendale. Esse devono garantire che la strategia stabilita sia ottimizzata per le dinamiche digitali che ora sono alla base della condotta delle aziende di ogni dimensione.

La trasformazione digitale favorisce la produttività

Consideriamo i programmi per la trasformazione digitale. Questi portano un cambiamento radicale nel modo in cui le aziende grandi e piccole operano. Per le PMI in particolare, queste trasformazioni esercitano un profondo effetto sulla produttività.La maggior parte di esse trova che l'attuale approccio al provisioning delle comunicazioni aziendali non soddisfa più le esigenze dei loro dipendenti, partner e clienti. Comunicazioni unilaterali devono diventare comunicazioni unificate, ossia, UC.

UC consente incrementi della produttività grazie all'integrazione dei diversi servizi di comunicazione aziendale in un'unica piattaforma. Invece di avere soluzioni separate per voce, e-mail, messaggistica e conferenze, per esempio, ogni modalità di comunicazione fa parte di una soluzione software. Quando i dipendenti desiderano condividere materiali e collaborare in tempo reale, gli strumenti di che cui hanno bisogno sono facilmente accessibili e sempre disponibili.

Quindi, il primo modo in cui UC aumenta la produttività dei dipendenti è liberandoli dalla seccatura di cercare di svolgere il proprio lavoro con diversi strumenti e app di comunicazione. Con UC, per esempio, un unico ID sostituisce i vari numeri di telefono, fisso e cellulare, i diversi accessi ai molteplici servizi di conferenza e così via. L'assenza di problemi di compatibilità tra i vari prodotti per le comunicazioni significa che la collaborazione tra i dipendenti è eccellente.

I dipendenti che lavorano in remoto possono connettersi facilmente e partecipare alle videoconferenze dal loro laptop o smartphone e il loro flusso di lavoro sarà facilmente accessibile a tutti i colleghi del gruppo di progetto. Questo consente di risparmiare tempo e risorse ed elimina la confusione e lo stress.

Sondaggio sui vantaggi aziendali di Unified Communications

UC è stato erroneamente associato con le esigenze delle grandi aziende, ma queste soluzioni possono offrire vantaggi quantificabili anche a organizzazioni più piccole. Questo è evidenziato dai risultati di un sondaggio sui tassi di successo dell'adozione di UC condotto da Forrester Research su oltre 130 PMI che si occupano di servizi finanziari.

Le risposte hanno identificato e valutato molti vantaggi aziendali, quali:

·      Collaborazione dei team più efficace: ad esempio, il 73% degli intervistati risparmia tempo grazie alla capacità di raggiungere i responsabili delle decisioni con un unico numero.

·      Miglioramento delle prestazioni di vendita: ad esempio, le nuove proposte di vendita non vengono trattenute da attività interne che richiedono l'approvazione di manager irraggiungibili. Il 69% degli intervistati, infatti, afferma che si produrrebbero maggiori entrate se i clienti online potessero interagire in modo digitale con gli esperti tramite UC.

·      Maggiore produttività dei dipendenti: ad esempio, la possibilità di risparmiare tempo nella configurazione delle riunioni e nel completamento dei progetti; il 67% degli intervistati risparmia tempo grazie al miglioramento delle comunicazioni interne per i progetti o le applicazioni dei clienti.

UCaaS cambia le regole del gioco per le PMI

Alla luce di tutto questo, perché alcune PMI sono state lente ad adottare UC? È una domanda che vale la pena di porsi, perché in questo modo si scopre che le vecchie risposte non sono più adeguate.

Per esempio, si pensava che UC richiedesse un CapEx elevato per l'aggiornamento delle infrastrutture IT. Si riteneva inoltre che la gestione dei sistemi UC richiedesse particolari competenze. Entrambi gli errori sono stati superati dalle forze di mercato, le forze guidate dal cloud.

Il cloud è il fattore di trasformazione che rende l'adozione di UC una proposta sostenibile per le PMI. E ha un ruolo forte da svolgere nella guida della trasformazione digitale. Ciò significa che i fornitori di soluzioni UC possono presentare alle PMI una proposta UCche offra un ROI basato sulla produttività. Queste offerte sono solitamente chiamate UC-as-a-Service(UCaaS).

La distribuzione tramite cloud offre un ROI tangibile

Il cloud rende UC più conveniente anche sotto altri aspetti. L'acquisto di UCaaS significa che esso può essere classificato come spesa operativa e non in conto capitale. Vale la pena di controllare che i potenziali fornitori UC consentano alle PMI di acquistare solo le funzionalità desiderate. Questo consente di aggiungere nuove funzionalità in base all'espansione dell'azienda. E, poiché le soluzioni UCaaS sono dotate di un supporto basato sul cloud, non è necessario assumere ulteriori esperti in tecnologia.

Infine, ecco un altro buon motivo per rendere UC un elemento fondamentale per la revisione della tua strategia di comunicazione. Se consenti ai dipendenti a lavorare in modo più efficiente, questi ultimi ottengono valore, poiché diventano più abili, più collaborativi e hanno la possibilità, tutta digitale, di condividere a richiesta conoscenze e competenze con colleghi, clienti o partner commerciali.

Circa l'autore

Charlotte Sturman

Proud and privileged to work as part of the superhero (and heroine!) EMEAR Content Marketing Team for Small Business. Writing content and telling stories about Cisco's amazing portfolio of transformational working technologies. The future of work is here!

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