Le 5 principali tendenze tech per conseguire l'efficienza operativa nella tua azienda

January 16, 2019 Maria Sanchez Perez Del Pulgar

Per le aziende di oggi, la strada verso il successo è lastricata di tecnologia. Non è più possibile fare affidamento su processi manuali, tecniche di marketing di vecchio stile e tecnologie patchwork. La crescita continua richiede il tipo di efficienza operativa, servizio clienti, agilità e produttività che solo la tecnologia moderna è in grado di fornire. È l'unico modo per fare sì che avvenga la trasformazione digitale della quale le aziende hanno bisogno per avere successo.

Le piccole e medie imprese più esperte hanno già adottato una serie di tecnologie per migliorare l'efficienza operativa, dalla mobilità e il cloud computing agli strumenti di marketing basati sui social media. Ma questo è solo l'inizio. Per rimanere rilevanti, redditizie ed efficienti, è essenziale che esse proseguano il percorso iniziato. Ecco alcune tendenze tecnologiche che favoriranno l'efficienza operativa della tua piccola azienda nel 2018 e oltre.

1. Intelligenza artificiale e machine learning: prevedere, ottimizzare e automatizzare

Sia l'intelligenza artificiale (IA), sia il machine learning consentono ai computer di imparare, prevedere modelli e identificare le anomalie. Anche se le grandi aziende usano queste tecnologie già da qualche tempo per automatizzare e ottimizzare i processi, risparmiare tempo ai clienti e personalizzare la customer experience, esse possono essere un concetto nuovo per le imprese più piccole.

Eppure, sono assolutamente fondamentali, perché consentono di conseguire lo stesso tipo di risultati. Utilizzando queste tecnologie per automatizzare e ottimizzare ulteriormente i processi, le aziende possono trarre il massimo vantaggio dalla giornata lavorativa di ciascun dipendente. Secondo un sondaggio di Endurance International Group, le piccole imprese con accesso a un robot IA possono delegare a quest'ultimo una serie di attività, dalla gestione degli account per i social media, all'aggiornamento del proprio sito Web, alla gestione dei bisogni di marketing e pubblicità, allo screening di chiamate ed e-mail.

Esistono molti modi in cui IA e machine learning possono automatizzare e ottimizzare i processi nonché personalizzare la customer experience. Le chatbot, per esempio, possono comunicare con i clienti per lavorare più velocemente. Inoltre, il machine learning e l'IA possono essere impiegati per valutare le opinioni dei clienti allo scopo di migliorare la customer experience e l'instradamento delle chiamate nonché l'esperienza degli operatori nei call center.

Nel prossimo futuro vi saranno molte altre possibilità, compreso l'uso dell'IA per consentire ai robot di svolgere alcune attività aziendali di base e che richiedono più tempo come la scansione dei codici a barre e l'invio delle fatture.

Per saperne di più sull'IA, questa Guida per principianti di Vishal Maini di Google DeepMind è un ottimo punto di partenza.

2. Internet of Things: collegare tutto in modo intelligente

La tecnologia IoT, una combinazione di sensori connessi a Internet e analisi, sta rivoluzionando il mondo del business. I dati raccolti da questi dispositivi possono essere estratti e analizzati alla ricerca di informazioni utili per il business, con conseguente aumento dell'efficienza, una migliore esperienza di clienti e dipendenti, miglioramento della salute e della sicurezza e maggiori profitti.

Vi sono molti modi in cui le piccole imprese possono sfruttare l'IoT, dal monitoraggio dell'infrastruttura IT, al controllo continuo di magazzino, spedizioni, illuminazione, umidità e consumo energetico. I vantaggi sono di vasta portata e consistono in un processo decisionale più rapido; nella riduzione del numero di difetti; in una più facile e veloce trasmissione dei dati; in minori interruzioni dell'operatività delle apparecchiature; in un accesso remoto migliorato; nell’ottimizzazione dei processi fisici, dei servizi, dei prodotti e, infine, in clienti più soddisfatti.

Per esempio, un'azienda che fornisce servizi di consegna ha installato sensori IoT nei veicoli per monitorarne la velocità, in che modo i conducenti utilizzano i freni e le condizioni di usura degli pneumatici e degli altri impianti. Con queste informazioni, l'azienda è stata in grado di determinare la migliore velocità per alcuni servizi su strada allo scopo di massimizzare il numero di chilometri per litro di carburante e richiamare i veicoli per la manutenzione prima che si verifichino guasti.

D'altro canto, benché l’IoT sia ancora in evoluzione, i criminali informatici stanno già sfruttando i punti deboli nella sicurezza dei dispositivi IoT per accedere ai sistemi, compresi quelli di controllo industriale che supportano infrastrutture critiche. Leggi il Report annuale sulla Cybersecurity 2018 e informati circa i rischi, anche per le piccole imprese.

3. Un Accesso wireless completo aumenta la produttività della forza lavoro

Clienti e dipendenti si aspettano oggi un accesso wireless affidabile, completamente disponibile. Ma oggi, dal momento che più della metà delle piccole imprese utilizza i dispositivi mobili per scopi aziendali, la mobilità diventa ancora più importante. Le piccole imprese devono rispondere a questa necessità con un accesso wireless completo, affidabile e sempre disponibile, che consenta ai dipendenti di rimanere produttivi anche quando non sono alle loro scrivanie e che migliori l'avviamento e il servizio clienti.

La sfida è trovare la soluzione di connessione alla rete wireless più adatta per le piccole imprese, in modo che queste ultime accedano alle proprie risorse di rete da qualsiasi luogo, e che assicuri una configurazione semplice, sicurezza elevata, comodità, risparmio sui costi e nessuno stress.

Fornire un accesso wireless sicuro e diffuso a dipendenti e clienti non è solo un buon business: si tratta di business intelligente.

Con una strategia di accesso wireless completa, le aziende possono limitare l'accesso a risorse specifiche e utenti e filtrare in modo più efficace gli host dannosi. Questo può aiutare a migliorare l'efficienza operativa, consentendo alle PMI di concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti e sulla linearizzazione dei processi anziché perdere tempo con la caccia ai difetti nella sicurezza.

È importante notare che una soluzione wireless senza una sicurezza adeguata non è una soluzione. Solo un accesso wireless dotato di un solido sistema di sicurezza integrato come Cisco Identity Services Engine (ISE) o Stealthwatch rende possibile tutto questo.

4. Con l'analisi dei dati è possibile prevedere le esigenze dei clienti

Analizzando i dati, le piccole imprese possono identificare le tendenze nei comportamenti dei clienti e prevedere le loro esigenze. Usando queste informazioni, possono rispondere in modo proattivo a queste esigenze, incrementando al tempo stesso le vendite e la soddisfazione dei clienti. E funziona! Un recente sondaggio di Capital One ha rilevato che il 44% dei proprietari di piccole imprese che utilizzano strumenti di analisi dei dati dichiara un aumento delle vendite.

L'analisi dei dati può anche aiutare le aziende a ridurre frodi, sprechi e abusi; a migliorare la personalizzazione e il servizio clienti; ad assumere decisioni più consapevoli in fatto di magazzino e personale; a definire i prezzi con maggiore precisione e a monitorare le funzioni IT. Per esempio, una piccola impresa ha analizzato il tempo impiegato dal momento in cui riceveva un ordine a quello in cui lo stesso veniva spedito, quali prodotti avevano richiesto il tempo di consegna maggiore e quali tra i reclami dei clienti erano correlati ai lunghi tempi di consegna di determinati prodotti.

Con queste informazioni, questa azienda è stata in grado di determinare come ridurre i lead time e di diminuire le lamentele dei clienti riferite ai problemi di distribuzione.

Digitalizzare la tua azienda ti consentirà di accedere a questo tipo di dati utili. Scopri come questi dati consentono alle PMI di connettersi con i clienti e migliorare la produttività della forza lavoro mobile.

5. Le reti intelligenti ottimizzano il traffico e migliorano la sicurezza

Sebbene le reti tradizionali funzionino abbastanza bene da trasferire i flussi di dati tipici da un punto a un altro, questo è tutto ciò che sanno fare.

Oggi, le aziende lungimiranti stanno passando a reti basate sugli intenti, ossia a reti che possono individuare, analizzare e ottimizzare il traffico delle applicazioni e migliorare la sicurezza. Secondo IDC, le aziende che hanno implementato le reti più avanzate hanno ridotto il time-to-market per i nuovi servizi del 41% e i costi infrastrutturali del 43%. Inoltre, esse sono state in grado di diminuire del 30% i costi di personale associati all'implementazione, supporto e gestione dei sistemi di rete.

Per le piccole imprese, fare ciò che serve per essere il più efficienti possibile è il modo migliore per rimanere vitali e crescere. Le piccole imprese che adottano tecnologie all'avanguardia come IA, IoT, reti wireless e intelligenti, come pure l'analisi dei dati si pongono nelle condizioni migliori per avere successo nel 2018 e dopo. È il momento di trasformare la crescita futura.

 

 

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